Juego Responsable

Caliente quiere que sus jugadores sean parte del juego responsable. Recomendamos a todos nuestros usuarios no jugar a menos que conozcan nuestros productos. Ser responsable sobre el juego significa saber si jugar, cuándo, cómo y el dinero o el tiempo para gastar en su computadora o móvil. Tenemos como objetivo que nuestros usuarios se diviertan utilizando nuestros servicios y jueguen con responsabilidad sin que esto represente un problema relacionado con el juego.

Caliente mantiene un compromiso con el juego responsable, creando un espacio seguro y responsable para sus jugadores, generando acciones dirigidas a la detección oportuna o erradicación de problemas de juego a través de diferentes herramientas para asegurarnos que estás jugando de forma segura y que te podrán ayudar a evaluar la situación de tu cuenta.

Si es complicado llevar el control de tu juego, o si consideras que jugar en plataformas de apuestas se está convirtiendo en un problema en tu vida diaria, te sugerimos seguir estas sencillas reglas que te ayudarán a asegurarte para apostar de forma responsable:

Asegúrate de jugar para entretenerte y no para generar ingresos.

Decide y establece la cantidad máxima que puedes permitirte perder antes de jugar y adhiérete a ella.

Sólo juega con el dinero que puedes permitirte perder y en ningún caso pidas prestado dinero para jugar.

Asegúrate de conocer el funcionamiento de nuestros productos y las probabilidades que tienes de ganar.

Decide sobre un límite de tiempo para la sesión de juego y atente a ello, toma descansos del juego de forma regular.

No juegues bajo los efectos del alcohol, si te sientes deprimido, bajo estrés o en cualquier otra situación que pueda afectar tu juicio.

Asegúrate de tener un equilibrio saludable en las actividades en tu vida cotidiana, aparte del juego.

Evita jugar si estas recibiendo un tratamiento o si te encuentras en recuperación de alguna adicción.

Evita jugar si tu único objetivo es recuperar las pérdidas derivadas de juegos anteriores.

Si resulta imposible para ti seguir las sugerencias anteriores, si consideras que has perdido el control de tu cuenta o que el juego está generando problemas en tu vida; toma en consideración pedir ayuda profesional.

Puedes encontrar más información de ayuda y apoyo en nuestra sección de “Ayuda y Asistencia”.

Todos los agentes de nuestro servicio al cliente se encuentran comprometidos a mantener el bienestar personal y salud mental de los jugadores, es por ello que nuestros representantes se someten a diversas actualizaciones y capacitaciones, tomando de forma constante cursos de información, sensibilización y formación relacionados con cuestiones de problemas del juego.

No dudes en ponerte en contacto con ellos, se encuentran disponibles las 24 horas los 7 días de la semana, comprometidos a dar siempre el mejor servicio.

Los juegos de apuesta en menores de 18 años son ilegales en la mayoría de las partes del mundo. En Caliente hemos impuesto una serie de medidas de seguridad, con la intención de que ningún menor de edad apueste en nuestra plataforma.

Por ello, Caliente realiza un esfuerzo por detectar y sancionar este tipo de cuentas, implementando verificaciones de identidad aleatorias o deliberadas de acuerdo con los parámetros de la legislación, con la finalidad de acreditar, entre otras cosas, la mayoría de edad de los jugadores.

Si sospechas que alguien menor de edad está jugando en nuestra plataforma, comunícate con alguno de nuestros representantes, quienes se encargarán de brindarte la asesoría necesaria y en su caso aplicar las medidas restrictivas oportunas.

Importante: Si estas preocupado de que tus hijos tengan acceso a sitios de juego u otro material inapropiado en Internet, puedes restringir el acceso a estos sitios mediante el uso de uno de los muchos programas de filtro de Internet disponibles.

Puedes encontrar más información sobre estos sitios de restricción en nuestra sección de “Control Parental”.

Adicional al apoyo de nuestros representantes, si eres tutor de un menor de edad involucrado en juegos de azar, puedes utilizar una serie de soluciones de filtrado para los padres para controlar o restringir el acceso a internet como, por ejemplo:
www.netnanny.com – software de filtrado que protege a los niños de contenido web inapropiado.
www.cybersitter.com – filtrado de software que permite a los padres para añadir sus propios sitios para bloquear.
www.cyberpatrol.com – filtrado de Internet, el bloqueo de software para Windows www.gamblock.com – Bloquea los sitios web de juegos de azar en línea.

Si te preocupa que el juego pueda haberse apoderado de tu vida (o de otra persona), las siguientes preguntas pueden ayudarte a evaluar el comportamiento como jugador:

1. ¿Te sientes deprimido o tienes pensamientos suicidas a causa del juego?
2. ¿Las discusiones, frustraciones o decepciones te hacen querer jugar?
3. Cuando apuestas y te quedas sin dinero, ¿te sientes perdido, desesperado y necesitas jugar de nuevo lo antes posible?
4. ¿Juegas hasta el último centavo, incluso el dinero destinado al hogar, o a sus gastos cotidianos?
5. ¿Has jugado hasta quedarte sin recursos para financiar a tu familia?
6. ¿Alguna vez has mentido a tus amigos o familia para cubrir la cantidad de dinero o el tiempo que has perdido jugando?
7. ¿Juegas para escapar de una vida aburrida o infeliz?
8. ¿Has perdido interés en tu familia, amigos o aficiones?
9. Después de perder, ¿sientes que debes tratar de recuperar tus pérdidas lo antes posible?
10. ¿Has sido criticado por tu juego?
11. ¿Te mantienes fuera del trabajo o escuela para jugar?
12. ¿Sientes que los juegos de azar le dan sentido a tu vida?
13. ¿Has perdido el control de tus acciones mientras juegas?

Si has contestado afirmativamente a alguna de las preguntas anteriores, te recomendamos que te pongas en contacto con alguno de nuestros representantes para hablar sobre tu conducta de juego y apoyarte con diversas herramientas y funciones para restringir tu cuenta inmediatamente.

En caso de que necesites un descanso, te ofrecemos algunas opciones para apoyarte a recuperar el balance de tu vida personal, cuando esta se ve afectada por la falta de control en tu cuenta: solicita un Periodo de Descanso durante el tiempo que necesites, establece un Límite de Depósitos o solicita la Autoexclusión de nuestra plataforma.

Caliente ofrece la posibilidad de Autoexclusión, la cual consiste en la petición por parte del jugador para cerrar su cuenta por un período mínimo de 6 meses. Una vez que el proceso de autoexclusión ha iniciado,la cuenta permanecerá cerrada sin posibilidad de volver a abrirla hasta que el plazo fijado expire. Duranteeste plazo, el balance de la cuenta será reintegrado a las cuentas del jugador y no podrán realizarse depósitos, ni apuestas.

Si el usuario desea habilitar este servicio, será necesario que siga los siguientes pasos:

Comunicarse con alguno de nuestros representantes a través del chat.

Informar al agente su deseo de comenzar el proceso de autoexclusión, mencionando las razones de su decisión.

Caliente procederá a habilitar esta función en la cuenta solicitada.

Si deseas más información, por favor ponte en contacto con nosotros (ingresa a tu cuenta y luego ponte en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través del Chat) y uno de nuestros Representantes amablemente te brindará más información sobre esta útil herramienta.
Durante el período de auto exclusión, Caliente hará todo lo posible para evitar que el cliente abra nuevas cuentas. Por favor, sea consciente de que las cuentas cerradas debido a otras razones no relacionadas con problemas con el juego pueden ser reabiertas en cualquier momento después de la petición del cliente.

Si crees que has perdido el control del dinero que gastas en nuestra plataforma y necesitas una opción que te ayude a gestionar los depósitos que realizas, Caliente te ofrece la opción de limitar las cantidades depositadas en tu cuenta de forma diaria, semanal o mensual; de esta manera, podrás mantener el control del balance dentro de la plataforma, estos límites podrán ser fijados por ti, de acuerdo con tus proyecciones económicas.
Para más información sobre los límites de depósitos comunícate con nosotros a través del chat y alguno de nuestros representantes te ayudará.

Si deseas tomar un descanso de los juegos de azar, tienes la opción de solicitar un periodo de descanso determinado desde 24 horas, 7 días, 30 días o cualquier otro periodo personalizado; durante el tiempo que tu cuenta se encuentre sujeta a este servicio, no podrás realizar apuestas o depósitos, para más información sobre el periodo de descanso, comunícate con nosotros a través del chat y alguno de nuestros representantes te ayudará.

Para más información acerca de cómo mantener el control o para obtener mayor ayuda y apoyo, las siguientes organizaciones están disponibles para apoyarte de manera confidencial con los problemas de juego:

Consejo de Apuestas Responsables. – Para ayuda, asesoría y consejos sobre las apuestas responsables.

Apostadores Anónimos. – Para ayuda y soporte relacionado con la adicción a las apuestas.

Jugadores Anónimos México
Para asistir a reuniones virtuales relativas a los problemas con juegos de azar.
https://www.jamexico.org/

Oceánica
Asociación civil con alternativas para tratar la ludopatía.
https://www.oceanica.com.mx/

Centros de Integración Juvenil
Centro de Prevención en Adicciones.
Teléfonos en Ciudad de México 01(55) 5212 1212

Consideraciones Generales hacia la Prevención y la atención del Juego patológico en México:
https://www.gob.mx/salud/documentos/consideraciones-generales-hacia-la-prevencion-y-la-atencion-del-juego-patologico-en-mexico/